電話リレーサービス

2020年6月に「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」が制定され（同年12月1日施行）、公共インフラとしての電話リレーサービスが制度化されました。電話リレーサービスの提供はこの法律に基づき、わたしたち日本財団電話リレーサービスが提供機関として総務大臣から指名を受けて、業務を行っています。公共インフラとしてのサービスになったことで、24時間365日使っていただけるようになりました。もちろん110番や救急車の要請など、緊急通報時にも対応しています。
公共インフラとしてのサービスですから、きこえる人も利用の対象です。きこえる人は利用するために登録する必要はありません。ただしきこえない人や発話が困難な人は、あらかじめ登録が必要です。現在（2023年12月時点）およそ14000名の登録、そして1日およそ1200件の通話があります。

電話リレーサービスには、050から始まる電話リレーサービス用電話番号があります。きこえない人が利用登録すると、一人ひとりがそれぞれ番号を取得し、その番号で電話をかけたり受けたりすることになります。あらかじめきこえない人の050から始まる電話番号を知っていれば、きこえる人からきこえない人への電話や、折り返しもできますし、通訳を介する特徴以外は、一般の音声電話と同様に考えていただければと思います。
他にも例えば、飲食店や小売店、病院などへ、きこえない人がこの050からの番号を使って電話をかける場合は、先ほど体験してもらったように「こちらは電話リレーサービスです。耳のきこえない方などからのお電話を通訳しております……」と最初に必ず通訳オペレータがこの言葉を伝える決まりになっています。きこえる人も電話リレーサービスの利用者です。一人でも多くのきこえる人に「電話リレーサービス」を知っていただきたいです。通訳を介した電話がかかってきたときには、どうぞ一般の音声電話と同様に対応してください。みなさんにそのように使っていただくことで、公共インフラとしての「電話リレーサービス」をよりよいものに育てていければと願っています。